비행기 지연은 항공사나 공항의 사정으로 지연되는 경우와 천재지변으로 인한 지연으로 나누어 집니다. 이러한 지연으로 인한 보상을 받을 수 있다는 사실, 알고 계셨나요? 오늘은 비행기 지연 보상에 대해 꼼꼼히 알아보도록 하겠습니다.
목차
비행기 지연보상이란?
비행기 지연보상은 항공편 지연, 결항 또는 오버부킹으로 인해 승객에게 발생하는 불편함을 보상하는 제도입니다. 항공사는 승객의 권리를 보호를 위해 일정 기준에 따라 비행기 지연에 대해 보상을 제공합니다.
비행기 지연보상 조건
1. 항공사의 책임 여부
비행기 지연은 모든 상황에서 보상을 받을 수 있는 것은 아닙니다. 날씨 등의 천재지변과 공항 관제 문제 같은 불가항력적인 사유는 보상 대상에서 제외됩니다. 하지만 항공사의 귀책사유가 있다면 보상을 받으실 수 있습니다.
2. 지연 시간 기준
국내선 항공편의 경우 최소 2시간 이상 지연되어야 보상을 요구할 수 있고, 국제선 항공편의 경우에는 3시간 이상 지연 시 보상 대상이 됩니다.
3. 출발지 및 항공사 기준
유럽연합(EU)이나 미국 등 일부 지역에서는 해당 지역 공항에서 출발하거나 그 지역 항공사를 이용할 경우 엄격한 보상 규정을 적용 받기 때문에 출발지와 항공사에 따른 보상 조건을 꼼꼼하게 따져보시는 걸 추천 드립니다.
4. 여행자보험 가입 여부
비행기 지연보상은 항공사로부터 받을 수 있는 방법 뿐만 아니라 사전에 여행자보험 가입을 하셨다면 추가적으로 보상을 받을 수 있습니다. 다양한 지연 보상 사례에 대한 여행자 보험 청구 후기를 참고하시기 바랍니다.
이렇듯 여행 시 다양한 변수가 발생할 수 있기 때문에 여행자 보험 가입을 필수적으로 하시는 걸 추천 드리고, 하루 1,000원~5,000원 정도의 저렴한 가격으로 가입이 가능하니 여행자보험 간편 가입 방법을 참고하셔서 여행 출발 전 여행자 보험에 가입하시는 걸 추천 드립니다.
비행기 지연보상 종류
1. 금전적 보상
지연 시간에 따라 일정 금액을 직접 보상받을 수 있습니다.
- 지연 시간 1~2시간 : 최대 운임의 10%
- 지연 시간 2~3시간 : 최대 운임의 20%
- 지연 시간 3시간 이상 : 최대 운임의 30%
- 항공편 완전 결항 : 해당 구간의 운임의 100%
2. 대체 항공편 제공
항공사는 승객이 원하는 경우 다른 항공편을 제공하거나 해당 항공편에 대해 환불 진행을 진행합니다.
3. 숙박 및 식사 제공
장기간 지연으로 인해 숙박이 필요한 경우, 항공사는 호텔 비용과 교통편, 식사 쿠폰 등을 제공합니다.
비행기 지연보상 신청 꿀팁
탑승자가 직접 지연 보상 신청을 한 경우에만 보상을 받을 수 있기 때문에 보상 신청 방법을 참고해서 직접 신청하셔야 합니다.
항공편 번호, 지연 시간, 항공사의 공지사항 등 세부 내용을 꼼꼼하게 체크해서 탑승권과 지연 증명서 등 서류를 첨부하여 신청하셔야 합니다.
항공사 웹사이트나 고객센터를 통해 지연보상을 요청할 수 있는데, 항공사 앱을 통해 간편 신청하시면 보다 빠르게 보상을 받으실 수 있습니다.
국가별 지연보상 규정
1. 유럽연합(EU)
EU는 지연 보상 규정이 가장 엄격합니다. EU261 조항에 따르면, 3시간 이상 지연 시 최대 600유로까지 보상을 받을 수 있습니다.
2. 미국
미국에서는 지연 보상 규정이 비교적 유연한 편에 속하지만, 초과 예약으로 인한 탑승 거부의 경우 엄격한 보상 기준이 적용됩니다.
3. 한국
한국에서 지연 보상 규경은 항공소비자보호법에 따라, 항공사는 국내선 및 국제선 모두 일정 기준을 충족하면 탑승객에게 지연 보상을 제공해야 합니다.
비행기 지연 보상에 대한 오해와 진실
항공권 가격이 저렴하면 보상을 받을 수 없다?
항공권 가격과 상관없이 보상 기준에 부합하면 신청을 통해 동일하게 보상을 받을 수 있습니다.
보상 신청은 번거롭다?
요즘은 온라인 신청이 가능해 앱을 통해 필수 서류 몇 가지만 첨부하시면 간편하게 지연 보상 신청이 가능합니다.
조금만 지연되도 지연 보상 받을 수 있다?
천재지변을 제외한 항공사의 책임이 있을 때만 보상이 가능하고 1~2시간 이상 지연이 될 경우에 지연 보상을 받으실 수 있습니다.
비행기 지연 시 대처 방법
갑작스러운 지연 상황에서 감정적으로 대처하면 해결이 더 늦어질 수 있습니다. 지연이 확정되면 먼저 지연 보상 신청할 때 필요한 서류들을 발급 받으시고 앱을 통해 바로 보상 신청을 하셔서 빠르게 보상 받으시기 바랍니다.
비행기 지연은 즐거운 여행을 시작하고 마무리하면서 짜증스러운 일이지만, 직접 신청하지 않으면 보상을 받기 어렵기 때문에 비행기 지연 시 보상 신청 방법을 참고하셔서 승객으로서의 권리를 적극적으로 활용하시기 바랍니다.
FAQ
Q1. 비행기 지연보상은 얼마나 걸리나요?
A: 항공사마다 다르지만, 일반적으로 지연 보상 신청 기준 1~3주 내에 처리됩니다.
Q2. 단체 항공권도 보상이 가능한가요?
A: 네, 어떠한 항공권의 종류도 지연 보상 조건에 충족하는 경우 지연 보상을 받을 수 있습니다.
Q3. 지연보상금은 어디로 지급되나요?
A: 항공사 지연 보상 신청 시 보상을 받으실 방법을 선택하실 수 있습니다.
Q4. 저비용 항공사도 보상을 제공하나요?
A: 저비용 항공사도 항공사의 귀책사유가 인정되는 경우 법적으로 동일한 지연 보상 의무를 가집니다.
Q5. 보상 거부 시 어떻게 해야 하나요?
A: 항공사 고객센터에 직접 이의 신청을 하거나 소비자보호센터에 문의해 보상 신청을 받으실 수 있습니다.