아고다를 통해 숙소를 예약했는데 ‘취소불가’ 정책 때문에 전액 환불 받지 못해서 걱정이신 분들 있을텐데, 아고다 취소불가 환불 정책에 따르면 무조건 환불이 불가능한 것은 아닙니다.
상황에 따라 환불받을 수 있는 방법이 있으니, 아래 글에서 아고다 취소불가 예약의 환불 가능 여부와 환불받을 수 있는 팁을 자세히 확인해보시기 바랍니다.
목차
아고다 취소불가 예약이란?
아고다에서 호텔을 예약할 때, 종종 ‘취소불가(Non-refundable)’라는 문구를 보신 적 있으실 겁니다.
이는 예약 후 변경이나 취소 시 결제한 금액을 전액 환불 받지 못하는 정책입니다. 일반적으로 할인율이 높은 경우 취소불가 상품인 경우가 많이 있습니다.
하지만 예외적으로 특정 상황에서는 환불이 가능할 수도 있습니다. 그렇다면 어떤 경우에 환불이 가능한지 확인해보시기 바랍니다.
아고다 취소불가 환불 가능한 경우
1. 호텔 측의 문제로 숙박이 불가능한 경우
예약한 호텔이 갑자기 운영을 중단하거나, 오버부킹 등의 이유가 있을 경우 호텔 측에서 직접 환불을 제공하거나 취소할 수 있습니다.
2. 천재지변 및 긴급 상황 발생 시
태풍이나 지진 등의 자연재해로 인해 여행이 불가능한 경우나 코로나19와 같은 전 세계적인 전염병 확산으로 인해 여행 자체가 불가능한 경우에는 아고다 고객센터를 통해 환불 요청이 가능합니다.
특히, 정부 차원에서 여행 금지를 권고하는 경우라면 아고다 취소불가 환불 가능한 경우로 무료 취소 가능성이 더 높아집니다.
3. 개인적인 사정으로 인한 취소
일반적으로 개인적인 사유로 인한 아고다 취소불가 환불은 불가능합니다. 하지만 수술 등 중대한 건강상 이유가 있을 경우 호텔측과 아고다측에 증빙서류를 제출하면 환불이 가능한 경우도 있습니다.
4. 취소수수료 납부 후 취소
아고다에서 항공권은 예매한 경우 취소불가 상품이라도 일정 부분 취소수수료 납부를 하시면 환불이 가능합니다. 환불 요청 전 반드시 정확한 항공권 취소 수수료 약관을 먼저 확인해보시기 바랍니다.
아고다 취소불가 환불받는 방법
1. 호텔 측과 직접 협의하기
아고다를 통해 예약해도 아고다는 예약 플랫폼이기 때문에 호텔 측에 직접 연락하여 취소 및 환불 가능 여부를 문의하는 것이 가장 빠른 방법 입니다.
최대한 정중한 태도로 환불 요청을 하시고, 환불 불가능하다는 연락이 와도 계속해서 정중하게 환불 요청을 하면 취소해주는 경우가 있습니다. 가장 많은 아고다 취소불가 환불 받은 사례입니다.
2. 아고다 고객센터에 문의하기
정중하게 환불을 요청해도 끝까지 호텔측에서 취소가 불가하다고 하는 경우에는 아고다 고객센터를 통해 도움을 요청할 수 있습니다. 아고다 고객센터 바로가기를 통해 빠른 문의가 가능하니 참고하시기 바랍니다.
특히, 예약 당시 제공받은 약관과 다르게 운영되는 경우라면 고객센터에서 적극적으로 해결해 줄 가능성이 있습니다.
3. 여행자 보험 활용하기
일부 여행자 보험 상품에는 ‘여행 취소 보장’ 옵션이 포함되어 있습니다. 만약 보험에 가입한 상태라면, 보험사를 통해 일정 부분 보상을 받을 수도 있습니다.
4. 환불 가능 기간 확인하기
비행기표의 경우 환불 가능한 기간이 있습니다. 아고다 취소불가 상품의 경우에도 취소가 가능할 수 있으니, 비행기표 환불 가능 기간을 확인 후 취소 요청하시면 무료 취소가 가능할 수 있습니다.
환불 요청 시 주의해야 할 사항
- 예약 약관 확인: 예약 당시 약관을 다시 한 번 꼼꼼히 확인해 보세요. 일부 ‘취소불가’ 상품이라도 특정 조건에서는 부분 취소가 가능할 수 있습니다.
- 정확한 사유 및 증빙자료 제출: 단순히 환불을 요청하는 것보다, 객관적인 증빙자료를 제출하면 취소 가능성이 높습니다.
- 가능하면 조기에 요청: 예약일이 가까워질수록 취소 및 환불 가능성이 낮아집니다. 따라서 환불이 필요하다면 최대한 빨리 문의하시기 바랍니다.
결론
아고다의 ‘취소불가’ 예약이라도 무조건 환불이 불가능한 것은 아닙니다. 호텔 측의 문제, 천재지변, 개인적인 사유 등 다양한 상황에서 환불을 받을 수 있습니다.
다만 예약 상품 자체가 취소불가 조건이기 때문에 최대한 정중한 자세로 환불 받을 수 있는 방법을 다방면으로 참고하셔서 환불 요청해보시기 바랍니다.
FAQ (자주 묻는 질문)
Q1. 아고다에서 ‘취소불가’로 예약했는데 취소하고 싶어요. 어떻게 해야 하나요?
A1. 먼저 호텔 측과 직접 협의해 보시고, 어려울 경우 아고다 고객센터에 문의하는 것이 좋습니다.
Q2. 천재지변으로 인해 여행을 갈 수 없는 경우에도 환불이 안 되나요?
A2. 천재지변이나 정부의 여행 금지 조치가 있을 경우, 예외적으로 환불이 가능할 수도 있습니다.
Q3. 호텔이 갑자기 문을 닫았어요. 이럴 때는 어떻게 해야 하나요?
A3. 호텔 측에서 대체 숙소를 제공하거나 아고다를 통해 환불을 받을 수 있습니다.
Q4. 신용카드로 결제했는데 차지백 요청이 가능한가요?
A4. 호텔 측의 과실이 명확한 경우라면, 카드사를 통해 차지백을 신청할 수 있습니다.
Q5. 취소불가 상품이라도 여행자 보험으로 보상받을 수 있나요?
A5. 일부 여행자 보험에서는 여행 취소 보장 옵션이 있어, 일정 부분 보상이 가능합니다.